Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados
Para agilizar a resolução de problemas, nossa Política de Troca e Devolução segue a legislação vigente e busca esclarecer e simplificar o processo.
Contato:
- E-mail: novamixart@gmail.com
Arrependimento ou Erro na Personalização por sua Responsabilidade:
- Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou erro da nossa parte na personalização.
- Custos de envio e substituição em caso de erro do cliente na personalização são de responsabilidade do cliente.
- Solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail novamixcriacoes@gmail.com dentro de 7 dias corridos após a confirmação do código de rastreamento.
Avaria/Defeito ou Erro da Nossa Parte na Personalização:
- Comprometemo-nos a efetuar troca ou reembolso em caso de erro na personalização, defeito de fabricação ou danos.
- Todos os custos de reenvio serão assumidos por nós.
- Solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail novamixcriacoes@gmail.com dentro de 7 dias corridos após a confirmação do código de rastreamento.
Condições para Troca:
- Produto deve estar sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem.
- Envio de novo produto será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto com defeito.
- Enviaremos o produto de troca conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Procedimento para Devolução:
- Solicite a devolução pelo e-mail novamixcriacoes@gmail.com, incluindo número do pedido e detalhes do ocorrido.
- Quando o produto estiver pronto para coleta (máximo 3 dias úteis após a solicitação), enviaremos etiqueta reversa para postagem ou em caso de venda em nossa região, um motoboy para retirada.
- O novo produto será enviado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto com defeito.
